1.當你感覺電信收的費用有問題時，首先要做的就是去電信營業廳或者在電信網上營業廳查詢一下你的收費明細，看看有沒有收取不是你使用過的費用1最好自己保存費用截圖。
2.如果你在電信營業廳，可以咨詢前臺服務人員，讓她們幫忙查一下是些什么費用，不是你自已消費的費用可以要求退回，不是自已訂制的費用可以馬上取消訂制。如果是在網上營業廳發現了問題，可打電信客服電話10000/4008810000咨詢或投訴，客服人員會受理并在查清情況后給你電話回復的。
3.如果覺得客服人員處理不妥，或無法溝通，讓你感到不滿意，你可以告訴電信客服人員如果不妥善處理，你將投訴到他們的上級部門，這時候可以搬出工信部了！！！
4.出現以下情況你可以投訴：
a：手機/固話被強制（或未經用戶明確同意）擅自開通或取消業務
b:手機/固話出現不明原因話費或計費錯誤 手機信號有問題（掉話率高、上網慢等）
c:電信業務經營者惡意誘導用戶開通業務或未向用戶提供對業務的說明
d:寬帶被限速或者被電信DNS或路由劫持 電信企業未提前七十二小時公告就進行系統維護
e:電信業務經營者以任何方式限定用戶使用其指定的業務或購買其制定的電信終端設備 電信業務經營者無正當理由拖延、推諉和拒絕用戶的開通、變更或中止電信業務
f:出現其它違反《電信服務規范》的行為【特別是有關裝機、移機、復話、變更業務及通信障礙修復時限的規定】 …… 《電信服務規范》中的有關具體規定如下： 固定網本地及國內長途電話業務 數字蜂窩移動通信業務 因特網及其他數據通信業務
5.工信部投訴網址：?
對于申訴要求請大家注意以下幾點：
a.申訴要求要合理，不可無理取鬧或存在報復心理
b.對于運營商計費錯誤問題，一定要堅持“話費誤差，雙倍返還”的原則
c.可以要求電信運營商在執行應有的賠償要求之外進行合理的補償（如要求適當補償話費等）
對于電信亂收費問題，建議采取步驟如下：
一、先厘清“電信”的概念。
電信行業有中國移動、中國電信、中國聯通三家主運營商，還有天音通信、連連科技、樂語、華翔聯信、京東商城、北緯通信、阿里巴巴、迪信通、分享通信、話機世界、巴士在線、朗瑪信息、中興視通、用友、中郵世紀、世紀互聯、銀盛電子、紅豆集團、星美集團、合一信息、海爾集團、青牛科技、小米科技、富士康、二六三網絡、海航集團、聯想集團、恒大和通信、青島海信、鳳凰資產、平安通信、民生電商、鵬博士電信等42家虛擬運營商。
首先確定你使用的是哪家運營商的網絡，冤有頭，債有主，找到廟門才好打官司，對不對？
如果從移動手機號碼判斷170、171開頭的號碼是虛擬運營商的，其他號段是三大主運營商的，因為太多，就不一一列舉了，百度可以查到。注意，一定要考慮攜號轉網因素！
如果使用的是寬帶或其他增值業務，麻煩一定要問問清楚到底是哪家的。
二、其次是厘清“亂收費”概念。
凡收費必有依據，沒有依據的就是亂收費。什么是依據呢？一是物價部門批復的基礎收費文件；二是運營商與用戶簽訂的協議；三是運營商提供的發票。如果有文件、有合同、有正式的發票，一般情況下不會是亂收費。當然，現在不少第三方公司與運營商合作的增值業務部分也有很多搭車收費的現象，要注意甄別。這點的意思是我們一定要有憑有據的能證明運營商亂收費，不要搬起石頭砸自己的腳。
三、如果找到了運營商，也搜集齊了證據，建議分級逐步投訴。
首選運營商的客服電話投訴，其次選12315消協投訴，第三選當地的通信管理局12300投訴，最后選擇工信部010-12300投訴。
中國移動的客服電話是10086
中國電信的客服電話是10000
中國聯通的客服電話是10010
中麥通信 10020
巴士在線 10021
蜂巢互聯 10022
京東通信 10023
紅豆電信 10024
長江移動 10025
迪信通 10026、4001610026
信時空 10027、4000410027
樂語通信 10028
阿里通信 10029
無限互聯 10030
中期移動 10031 中期集團 中期集團有限公司
朗瑪移動 10032 朗瑪信息 貴陽朗瑪信息技術股份有限公司
天音移動 10033 天音通信 天音通信有限公司
蘇寧移動 10035 蘇寧云商 蘇寧云商集團股份有限公司
華翔聯信 10036 華翔聯信 北京華翔聯信科技有限公司
極信通信 10037 國美電器 北京國美電器有限公司
三五互聯 10038、4009810038 三五互聯 廈門三五互聯科技有限公司 分享通信 10039 分享在線 北京分享在線網絡技術有限公司
蝸牛移動 10040 蝸牛數字 蘇州蝸牛數字科技股份有限公司
海航通信 10044 海航集團 海南海航信息技術有限公司
中興視通 10045 中興視通 深圳市中興視通科技有限公司
小米移動 10046、4009223838 小米科技 小米科技
星美通信 10049、4000118866 星美集團 深圳星美圣典文化傳媒集團
長城移動 95079 鵬博士電信 鵬博士電信傳媒集團股份有限公司
話機世界 4008864008 話機世界 話機世界數碼連鎖股份有限公司
用友通信 4008600566 用友集團 暢捷通信息技術股份有限公司
銀盛通信 4000268268 銀盛金融 銀盛電子支付科技有限公司
普泰移動 4000170139 中郵普泰 中郵世紀（北京）通信技術公司
星美生活 4000118866 星美集團 深圳星美圣典文化傳媒集團公司
優酷移動 4000170170 合一信息 合一信息技術（北京）有限公司
日日順通信 4009896168 海爾集團 青島日日順網絡科技有限公司 全民優打 4006299166 恒大和通信 廣東恒大和通信科技股份公司
懂的通信 4006410041 聯想集團 北京聯想調頻科技有限公司
民生通訊 4006509170 民生電子 民生電子商務有限責任公司
網信移動 4008798170 鳳凰資產 鳳凰資產管理有限公司
263網絡通信 二六三網絡通信股份有限公司
青牛軟件 青牛科技 北京青牛科技有限公司
四、運營商、消協、通信管理部門的投訴處理時限一般是15個工作日。
無論如何，快樂生活最重要，通信費用對于我們現在的每個人、每個家庭的總支出來講，占比已經很低了，不值得為這點事傷神費心。現在的運營商競爭很激烈，一般都很重視服務工作，相信您的問題很快會得到解決。
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